Descripción

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Requisitos

Necesitas cumplir al menos uno de estos puntos:

• Tener el título de Bachillerato o equivalente.
• Tener un certificado de nivel 3.
• Tener un certificado de nivel 2 de la misma familia profesional.
• Superar una prueba de acceso.

Módulos formativos

• MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor.
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
• MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
• MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo.
  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
  • UF1756: Documentación e informes en consumo.
• MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales.
• MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario.

Salidas profesionales

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos o privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo en las cooperativas de consumo.