CONSULTORÍA INTEGRAL AYUNTAMIENTOS

SERVICIOS PROFESIONALES EN EL SECTOR: PÚBLICO, ORGANIZACIÓN, MEJORA DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA, RR. HH.

APORTACIÓN AL CIUDADANO

La implantación de la herramienta “Gestiona” es un modo de hacer partícipe a los ciudadanos de la Administración que más tienen a mano, los Ayuntamientos

AGILIZA LOS PROCEDIMIENTOS

Gestiona también sirve para agilizar la tramitación de los expedientes que surgen en el ayuntamiento

MEJORA DE LA GESTIÓN INTERNA

Esta herramienta sirve también para mejorar los procedimientos y su tramitación

1. PLANTILLAS 2. SEDE ELECTRÓNICA 3. PORTAL DE TRANSPARENCIA 4. INSTANCIAS 5. MANTENIMIENTO

Todos los documentos que necesitas para la tramitación de un procedimiento en un “click”. Las Plantillas nos permiten generar cualquier documento del expediente automáticamente.

QUE SUELE ACONTECER: Los trabajadores y trabajadoras suelen preparar el documento fuera de la plataforma y luego subirlo.
PROBLEMAS MÁS COMUNES: Pérdida de tiempo innecesaria. Se suelen cometer errores en los datos y/u ortográficos.
SOLUCIONES QUE IMPLEMENTAMOS: Con los mismos modelos que utiliza el Ayuntamiento preparar las plantillas que nos ofrece la plataforma.

La Sede electrónica debe servir para facilitarle la presentación de solicitudes a los ciudadanos pero también facilitar la gestión por parte de los empleados y empleadas de la administración. Con una buena Sede electrónica facilitas su utilización por parte de los ciudadanos y al mismo tiempo facilitas el trabajo de los empleados y empleadas públicos.

QUE SUELE ACONTECER: En la mayoría de los casos los procedimientos no están habilitados o no están bien configurados.
PROBLEMAS MÁS COMUNES: La ciudadanía suele presentar Instancia General. El no estar obligados sucede que no suben toda la documentación que se precisa.
SOLUCIÓN QUE IMPLEMENTAMOS: Dotar la Sede electrónica de los procedimientos específicos incluyendo la documentación obligatoria necesaria para una correcta presentación.

Se trata de cumplir con la Ley 19/2013, del 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y las Normas de Buen Gobierno. Las Administraciones están obligadas a publicar una serie de información como puede ser las Actas de los Plenos, Salarios, el Organigrama con las áreas de gobierno entre otros.

QUE SUELE ACONTECER: El grano olvidado. No se suele añadir la documentación que, por ley ser .
PROBLEMAS MÁS COMUNES: Documentación inesxistente y desactualizada.
SOLUCIONES QUE IMPLEMENTAMOS: Crear, en algunos casos, y subir al Portal de Transparencia a documentación

Los documentos de solicitudes son una carta de presentación y en ellas se puede ver que estamos tratando con una administración que apuesta por la modernidad o no. Que el Ayuntamiento tenga instancias individuales para cada procedimiento favorece la identificación por parte de los trabajadores/ trabajadoras a que departamento va dirigido.

Para la Sede electrónica también son fundamentales para facilitar la presentación de toda la documentación por parte de los ciudadanos.

QUE SUELE ACONTECER: Solo existe la Instancia General o en el mejor de los casos, hay diversas instancias, pero están sin actualizar.
PROBLEMAS MÁS COMUNES: No se sabe la documentación que se debe presentar, no suelen ser editables y tampoco están actualizadas.
SOLUCIONES QUE IMPLEMENTAMOS: Hacer las instancias por procedimientos o por departamentos.

Una vez puesto en marcha todo el anterior, hay que llevar un constante mantenimiento para seguir conectados con la ciudadanía.

No so se trata de hacer se trata también de mantener. De nada sirve tener los procedimientos sí están desactualizados, la legislación no está al día o no subir al Portal de Transparencia a documentación obligatoria que va mudando.

QUE SUELE ACONTECER: Una vez que se tienen los procedimientos abiertos los ayuntamientos no realizan revisiones periódicas para mantener la información al día.
PROBLEMAS MÁS COMUNES: Las instancias quedan obsoletas, se crean otras nuevas que no siguen el modelo. Los procedimientos en la Sede electrónica están desactualizados y al portal de transparencia no se vuelve a subir un documento.
SOLUCIÓN QUE IMPLANTAMOS: Mantener un servicio de revisión y actualización de la Sede electrónica, del Portal de Transparencia, de las Plantillas y también de las Instancias.