Descripción

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Requisitos

Necesitas cumplir al menos uno de estos puntos:

• Tener el título de Bachillerato o equivalente.
• Tener un certificado de nivel 3.
• Tener un certificado de nivel 2 de la misma familia profesional.
• Superar una prueba de acceso.

Módulos formativos

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
  
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
  
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
  
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
  

Salidas profesionales

• Operador/a de teleasistencia.
• Teleoperador/a de teleasistencia.